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“跪式”人力資源到底服務誰?

時間:2018-04-24 11:04:29作者:成都人力資源報考條件 來源:人力資源培訓網 點擊:0次

“跪式”人力資源到底服務誰?

 “仆人式領導”的概念是的 1970年由在國際上大名鼎鼎的AT&T的CEO在《跪式領導》一文中首次提出了“仆人式領導”的概念 。為了方便中國觀眾理解,以下文章中的跪換成大家更好理解的:“跪”這個中國人更能理解的詞。在文章中,格林里夫對跪式領導做了如下的定義 :跪式領導首先是跪, 他懷有服務為先的美好理想。 他用威信與熱情來鼓舞人們,確立自己在團隊中的領導地位。 他與那些為領導而領導者截然不同,他所希望的恰是緩和領導力、削弱對資源的占有。 對于那些以領導為先的領導者來說,在領導地位、威信以及影響力確立之后,或許才能夠談到服務。 




       可見,跪式領導似乎對于下級來講是一種極好的領導風格,跳出原本領導風格理念而獨立存在。試問“你的領導是這樣嗎?”現實中,確實有,但不多??删褪沁@樣少數的存在,對于人力資源的要求便會更加難上加難。




       對于人力資源究竟是服務部門還是專業部門,這個在內業多年以來一直沒有達成過共識,但不管是什么部門最終面對不同的“客戶”需求,最根本的職責在于如何讓自己的客戶最大程度的滿意。


       比如,不少小伙伴都在流行模仿BAT的模式,分析一下企業人力資源的客戶到底是誰?如果是員工,那員工最希望得到的是什么,放心、開心地工作、積極的團隊氛圍、可享受到自助服務或權利等,人力資源為員工服務應該提供什么?第一,穩定的工作環境,時時得到關懷與惦念,工作目標清晰、方向明確,工作結果可衡量、不可衡量的結果仍舊可以看到付出后的回報;積極的團隊氛圍包括和諧的人際關系、相互間的尊重互助,有責任共擔當、有困難共承受等;可享受到的自助服務或權利,包括國家或地區對員工有利的政策、員工自助查詢自己的社保、公積金、在職年限、公司可提供的福利政策等??傊?,從服務的立場出發,員工的需求就是人力部門的工作所在。




      但現實情況往往是 我們希望模仿的BAT模式 ,但最后都會變為服務老板模式,在中國現有模式下大部分中小型企業的老板,往往不會給你談什么BAT,只會給你談一件事情:用最少的工資完成最好的工作,其他一切免談,作為人力資源不得不回到現實,天天徘徊于人力資源市場和員工離職辦公室之中,無聊無趣的重復著招聘-培訓-績效固定的模式之中。 時不時還要處理各種人力資源棘手問題:比如常見的辭退員工就是一個常常爆發矛盾的地方,作為人力資源首先必須要執行老板的任務,那就是盡量不支付離職賠償,而作為員工當時會積極爭取自己的權利,作為中間層的人力資源往往里外不是人,其實 作為一個人過來人講真,遇到這種問問往往是明知違法,但也不得不做,其實分析起員工的心理,往往員工要的不光是補償金,更多的也許是一分尊重一分信賴,或許老板的一句道歉,就能將這個我們處理起來棘手的問題化解與無形。


    

      

      




       “跪”式的服務,并非真得如我文章中所描述的一般,要求我們跪著去做人力資源,而是換一換思路與工作方法,去探索表象后面的深層次原因處理好人力資源的各項事宜。


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